La inmersión de la inteligencia artificial  en las relaciones de consumo: Impacto y falencias  de la normativa chilena

María Hamilton Echavarri; Daniela Ahumada Benedetto

doi:10.5354/0719-7462.2024.74425

La inmersión de la inteligencia artificial en las relaciones de consumo: Impacto y falencias de la normativa chilena

Autores/as

Resumen

El desarrollo de las nuevas tecnologías, y en particular de la Inteligencia Artificial, crece de manera exponencial y a pasos agigantados. Es más, hoy pareciera prácticamente imposible prescindir del uso de sistemas de Inteligencia Artificial en nuestro día a día. Múltiples son los beneficios que dicha tecnología provee, tales como avances en la medicina, en la productividad, e incluso en la medida en que las empresas se relacionan con los consumidores. Empero, cuando el uso de dicha tecnología es abusivo, carente de regulación y desmedido, variados son los riesgos y daños que se pueden derivar de ella. En particular, existen riesgos latentes en las relaciones de consumo, principalmente en lo relativo a la protección de los datos personales de los consumidores, y en la relación propiamente tal del consumidor con el proveedor. Por ello, el presente instrumento tiene por objetivo analizar la convivencia entre la Inteligencia Artificial y las relaciones de consumo, cómo dicha tecnología las impacta, hasta qué medida se encuentra regulado su uso, qué medidas podrían adoptarse para efectos de mitigar los riesgos derivados del uso de Inteligencia Artificial por parte de los proveedores en las relaciones de consumo, y cuáles son las medidas que se han adoptado en derecho comparado.

Palabras clave:

inteligencia artificial, consumo, Sernac, regulación, derechos

Referencias

* Abeliuk, Andrés y Claudio Gutiérrez (2021). «Historia y evolución de la inteligencia artificial». Revista Bits de Ciencia, 21: 14-20. Disponible en https://tipg.link/NHJh.

* Acciarri, Hugo, María Azar-Baud y Maximiliano Marzetti (2021). «Inteligencia Artificial, compliance y derecho del consumo: Estructuras de gobernanza empresarial y estatal frente al empleo de algoritmos durante la pandemia y más allá». SSRN. Disponible en https://tipg.link/NHJj.

* Cerda, Alberto (2012). Legislación sobre protección de las personas frente al tratamiento de datos personales. Material elaborado para el curso de Derecho Informático impartido en la Facultad de Derecho de la Universidad de Chile. Disponible en https://tipg.link/NHJk.

* Contreras, Pablo (2020). «El derecho a la protección de datos personales y el reconocimiento de la autodeterminación informativa en la Constitución chilena». Estudios Constitucionales, 18 (2): 87-120.

* García, Mónica (2021). «La calidad en los contenidos o servicios digitales prestados por inteligencia artificial desde el derecho de consumo: Un breve ensayo». Ius et Scientia, 7 (1): 357-369. Disponible en https://tipg.link/NHJn.

* Gatica, María Paz y María Elisa Morales (2022). «El deber de profesionalidad como elemento determinante del estándar de diligencia en el derecho del consumo: Comentario a la sentencia de la Corte de Apelaciones de San Miguel de 15 de marzo de 2019 (Rol 484-2018)». Revista de Derecho, 29: e4445. Disponible en https://tipg.link/NHJq.

* González, Luis (2021). «¿La tecnología de la inteligencia artificial (IA) puede perjudicar o favorecer a los consumidores?». Revista Cesco de Derecho de Consumo, 38: 26-41. Disponible en https://tipg.link/NHJw.

* López, Patricia (2022). «El consumidor hipervulnerable como débil jurídico en el derecho chileno: Una taxonomía y alcance de la tutela aplicable». Latin American Legal Studies, 10 (2): 340-415. Disponible en https://tipg.link/NHJx.

* Ministerio de Ciencia, Tecnología, Conocimiento e Innovación (2021). Política Nacional de Inteligencia Artificial. Disponible en https://tipg.link/NHJ-.

* Norwegian Consumer Council (2023). Ghost in the Machine: Addressing the consumer harms of generative AI. Disponible en https://tipg.link/NHJ_.

* Sernac (2022). «Casi la mitad de los consumidores admite nunca leer la política de privacidad de los sitios que visita», 28 de enero de 2022. Disponible en https://tipg.link/NHK1.

* Tourpe, Hervé (2023). «Promesas y riesgos de la inteligencia artificial». Fondo Monetario Internacional. Disponible en https://tipg.link/NHK2.

* Unesco (2022). Recomendación sobre la ética de la inteligencia artificial. Disponible en https://tipg.link/NHK4.

* Unión Europea (2024). Ley de inteligencia artificial de la UE: Evolución y análisis actualizados de la ley de AI de la UE. Disponible en https://tipg.link/NHK5.